婴幼儿专卖店细节决定成败

现如今,婴幼儿专卖店是企业直接面对客户的桥梁,但如何经营却有大讲究,关键就是要精细化。

由于顾客大量且分散,单位产品和服务价值低,销售周期短,需要大量接触顾客,以工作的量取胜,所以专卖店特别强调营销流程的标准化和效率。专卖店要在经济市场大潮下经营的有声色,他们还有很长的路要走,专卖店精细化营销就是为了达到如此目的:

适应市场环境

今天的环境:美国次贷危机、全球能源紧缺、世界经济发展放缓(有的国家甚至出现衰退)等等,全球市场面临空前的压力与残酷的竞争。我们赖以生存的顾客,这些年变化如何:顾客日益成熟,已经从产品功能、价格等上升到对服务、个人感受等要求,顾客需求对营销的影响越来越明显。因此,顾客需求的获取已经成为商业流程中的重要一环。

培育忠诚客户

精细化服务营销的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度,通过营销与服务流程的优化,改善客户体验,从而提高客户满意度,降低客户流失率。这就需要专卖店能够真正理解客户的需要和需求,有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析,不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值,并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系。

拥有更广群体

在目前激烈的客户竞争中,仅仅简单将营销目标定位在保留客户是远远不够的,而应当让客户将更多的消费集中于我们的产品和服务上,让客户享用专卖店更多的服务组合,让客户提高对某一产品或服务上的消费水平。

创造高效投资回报

保证专卖店营销投资回报,需要理解客户的生命周期价值,根据不同的客户价值来优化并控制产品与服务的提供成本,加强专卖店营销管理能力。

遵从一切从顾客出发的原则:

吸引顾客,把顾客进行分类,建立“数据库”作为核心,多方面分析顾客(如购买周期、生活背景、知识层面等等),运用多种方法(电话、函件、登门等)促使交易成功。

婴幼儿专卖店要与顾客有一定有互动,这包括在渠道方面、客户接触点和沟通以及客户体验等。组织顾客集中举行某一主题活动,如在大卖场、社区等等地方,增加与顾客的交流,运用亲身体验等方法拉近与顾客的距离。

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