如何做好儿童玩具店必备工作

现在独生子女越来越多,家长对孩子的投入是最多的,不论是衣食住行的各个方面都是最好的,作为玩具店此时能抓住家长和孩子的心就是成功的开始吗,如何做好儿童玩具店必备工作,实现利润的翻番了,一起来探讨一下。

儿童玩具店的导购员对于第一次来店的顾客,要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具,然后作出有效的推荐,并给予适当指导,引导选择他们进行商品的选择。要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客,员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客,员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控。对于那些非常理性的顾客,员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。对于那些抱着想试一试心理的顾客,员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务,并能显示出较高专业水准。

导购员要带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听,要理解顾客说的话,这是你让顾客满意的唯一方式;始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化,一线服务人员应当学会用眼睛去听。

做好儿童玩具店必备工作最重要的就时能揣摩顾客的心理,这有这样才能最好的,最多的把握客源,不断的提高店面的利润,现在你已经知道了其中的技巧,那就试试效果如何吧!

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