从科研专家到企业高管 一切从消费者需求出发

2015年3月27日,贝亲新生儿养护系列在上海举办新品发布会,受到了母婴渠道的高度关注。贝亲作为中国婴幼儿洗护领域的领导品牌,之前已推出了婴儿基础护理系列、特殊护理系列、芳香亲子系列、Disney儿童洗护系、孕产妇护理系列,均获得了巨大的成功,受到了消费者的欢迎。那么,这一新生儿养护系列是怎样诞生的,背后有哪些鲜为人知的故事?


新品发布会结束后,记者采访了贝亲中国区总裁贺来健博士。贺博士是从贝亲实验室走出来的企业高管,特殊的经历让他对消费者的需求、产品品质有更深刻的认识,他将带给我们怎样的解读呢?本期专访即将呈现。


贝亲中国区总裁贺来健博士

记者:贺总,您好!在今天的发布会上,贝亲推出了新生儿养护洗护系列产品,较之于贝亲原有的洗护系列产品,养护系列产品有何独特之处?


贺总:贝亲婴儿洗护系列产品都是按贝亲全球统一的质量标准来开发和生产的,以此确保产品的高品质和顾客的满意度,但贝亲新生儿养护系列确实有其独特之处。

首先,这一系列的使用对象我们将其定位在新生儿。我们研究发现宝宝皮肤从出生到适应外界环境至少需要一年以上的时间,所以这一阶段的宝宝需要一个特别的皮肤护理。

为此,我们选用了与婴儿肌肤十分亲和,且温和性、安全性都非常高的原料我们研究人员发现,宝宝在母体孕育过程中的营养成分是养护初生宝宝皮肤的理想物质,因此我们选用了类似于羊水、胎脂中含有的成分作为护理的主要成分,同时这些成分在宝宝皮肤中本身存在着,所以与新生儿皮肤非常的亲和,其温和性及安全性也就更高。

另外,在包装上也更多的体现了贝亲洗护产品的专业性及高端的品牌形象。


贝亲中国区总裁贺来健博士接受记者采访


记者:贝亲已经有非常多消费者非常喜爱的洗护产品,为什么会投入大量的精力研发这一系列产品?


贺总:贝亲为什么要做这款新新产品,刚才说到了新生儿离开母体来到这个世界上,其皮肤成熟需要一个比较长的时间。这一阶段需要更精心地护理来避免一些皮肤问题产生。贝亲作为专业的婴儿皮肤护理的品牌企业,有责任为初生宝宝研制适合他们皮肤特点的专业皮肤护理产品,我想这是给初生宝宝最好的一份爱的礼物。

另外,贝亲的销售遍布全国各地,钟爱贝亲洗护产品的粉丝群越来越庞大,他们会有不同层次的消费需求。“时刻关注消费者”是我们的行动准则,给予不同消费需求的贝亲粉丝提供满意的产品也促使我们去开发这一系列。

在2014年度中国孕婴童产业奖颁奖盛典上,贝亲获得了“最佳洗护品牌”的大奖。时代在变迁,贝亲将迎来更多的90后父母。所有这些消费者给予贝亲的鼓励和厚爱,以及他们新的育儿观念都将促使贝亲继续投入更多的精力和财力开发更好的消费者满意的产品。


贺总(左二)为贝亲新生儿养护系列新品揭幕


记者:新生儿养护系列产品不仅概念非常新,而且安全性更高,受到了行业的极大关注,这款产品将在什么时候正式上市,将通过哪些渠道销售?


贺总:新产品将在4月份正式上市,届时各大城市的母婴店、百货商城、大卖场超市以及主要的电商,都会销售这一系列产品。


记者:当前中国婴幼儿洗护市场竞争异常激烈,产品同质化非常严重,但贝亲一直在市场上处于领先位置,您认为主要原因是什么?


贺总:思考和倾听消费者的心声,了解他们需要什么产品,我觉得这非常重要,这就是贝亲品牌口号“我们更懂你”的真正含义。在找到了消费者的需求后,贝亲会选择高品质的原材料,设定行业领先的品质标准,严格的生产管理体系保障,不断地开拓创新。满足消费者的需求,并为他们提供高质量的产品,这就是贝亲一直处于市场领先的主要原因。

举例来说,开发一个产品,我们在产品概念形成、产品开发过程中、以及最终产品形成时会进行多次的消费者调研,我们认为只有让消费者更多的参与及体验才能开发出他们真正喜爱的产品,得到消费者真正的认可满意。


记者:贝亲是一个非常奇特的品牌,相比贝亲销售业绩来说,投入在广告宣传的费用比例非常低,但事实是贝亲不仅产品获得了畅销,而且消费者口碑还出奇的好,这是什么原因呢?


贺总:贝亲公司的理念就是“将爱以产品和服务的形式传递给消费者”,秉承这样的理念,贝亲的每一位员工都会精益求精地做出了每一款产品,给予消费者最贴心和诚挚地服务。

产品品质有保障,又能满足了消费者的实际需求,还能时时能够解决消费者的困惑,那消费者自然会分享给他的亲朋好友。所以,产品本身和消费者的口碑其实就是最好的广告。不仅仅是贝亲,所有的“企业”、“品牌”存在的意义都在于它能带给消费者多大的益处,这个“益处”的多少,就决定了消费者喜欢和支持的力度。


记者:我们知道,您是一名生物化学博士,之前一直负责贝亲产品科研工作,现又担任贝亲中国区总裁,从科研博士到企业高管,是否责任更重了,您是如何做好这种身份转变的?


贺总:责任更重了,且富有挑战。我认为,无论是科研还是管理,都要看清和抓住事物本质,这点是相通的。

科研偏重“物”的本质,管理偏重“事”的本质,而事又是由人来做的,故要看清“人”的本质,做到这点就可以了。不变的是抓住“本质”,变的是“抓”的侧重点不同。

当然我今后,我还要更多的努力去学习更多的知识,吸取更多的精华,把整个团队带好,但是我觉得应做到能够把事和物的本质,把人的本质能够抓住的话,我觉得应该可以。


记者:从1995年进入贝亲,您已在贝亲工作了20年。您还是贝亲中国公司的主要创建者之一,见证了贝亲中国的飞速发展,请您谈一谈这20年和贝亲一路走来的感悟!


贺总:贝亲的发展是迎合了消费者的需求,我们向来不是以追求发展速度、扩张市场份额为主要目的,而是让消费者的利益最大化,为他们提供他们需要、高品质的产品。生産消费者需要的东西,生産对消费者有益的东西。贝亲的使命就是“将无限挚爱转化为有形的产品和服务,为全世界的孩子和家庭带去欢乐和幸福”。

只要是对消费者有益的,对社会有益的,就一定会受到欢迎、支持和热爱。这样企业就一定能发展,反过来又能更好地造福社会。


采访后记:

在记者与贺总的对话中,“消费者”是被提到频率最高的一个词,无论是早期负责科研工作,还是今天作为一名企业高管,他始终把消费者的需求放在第一位,保证消费者的利益最大化。因此,我们就很容易理解为什么贝亲的口碑会这么好,在中国消费者心中有如此高的美誉度,这也印证了贝亲品牌口号“我们更懂你”的深层含义。


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