玩具店经营如何进行客户管理?

玩具店成立之后,决定能否持续经营的最根本的问题就是,能否服务好客户,这其中的客户管理与维护就变得尤为重要。客户管理与维护侧重在店面的长期维护,有一句话,开店容易守店难,有些朋友开店的时候雄心万丈,但开了不到两个月,就开始打退堂鼓。这有两方面的原因,一方面是前期的准备工作没有做好,另一方面是后期的客户管理工作没有做好。

玩具店经营如何进行客户管理?(组图)

据义乌市玩具行业协会秘书长、“爱就推门”玩具公司童元智先生介绍,成功的店不管是大店还是小店,饭店还是服装店,它们最大的特点是拥有一大堆的忠诚客户。杭州大厦在全国百货公司排名第一,一年的销售额上百个亿,其中60%以上的营业额是会员所贡献的,他所吸引的客户来自全国,老客户都起到了这么大的作用,那就更不用说我们的社区店和周边店了。店越小,辐射的范围也就越小,相对的目标消费人群就越固定因此,能不能把新客户变成老客户,小客户变成大客户,游离的客户变成忠诚的客户对小店至关重要。客户管理与维护的宗旨就是提高客户对店面的忠诚度,当然前提是你的产品可以吸引客户,有比较高的性价比。


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