婴童用品店遇到不说话的顾客应该怎么办?

开店做生意,我们会遇到各种形形色色的顾客,想要让生意做的更好,我们就要懂得如何了解顾客需求,如何应对各种类型的顾客。每个人都有自己的特点,有些顾客的性格内向不大爱说话,如果是遇到了这种闷不做声的顾客我们婴童用品店的经营者应该怎么办才好呢?


一、用服务打动他

这样的顾客进店,如果是一个人来店,他们看起来很疲惫而且情绪不高,任何产品都难以引起顾客的兴趣,因为他已经逛了很多家店了,所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反,甚至挑衅。顾客进店虽然不说话,但是递一杯水给他,他总是要接的。有的时候,真诚服务才是打开顾客心门的一把钥匙。

二、用赞美取悦他

有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话,原因就是他们根本就没把销售人员当回事,这些人都有强烈的占有欲和控制欲,但是这些强势型的顾客有一个很大的问题,就是他们其实并不专业,有些时候买产品完全是一时冲动,作为销售人员应该想尽各种办法挽留顾客让他开口说话,适度地赞美一下顾客,从而顺利地撬开了顾客的金口。

三、用示弱恳求他

顾客不说话的原因有很多种,并不是所有的顾客进门不说话都是强势型的顾客,也有些人不说话是出于心理上的需要,如果你能够认识到这点,那么大部分人进门不愿意说话似乎是再正常不过的事情了,问题就出在一旦顾客要出门了,他还没说话而你也没说话,那么成交的机会就变得极其渺茫了。

大哥,帮个忙为了让我不要被扣工资,您能告诉我您今天是想看看什么样的衣服吗?”门店销售人员采用示弱的方式让顾客开口说话,虽然难登正统销售的大雅之堂,但是我个人觉得只要是能够搞定的顾客的绝招、狠招,都可以拿出来分享,因为这名店员为了撬开顾客的金口肯定也花了不少心思,值得给予肯定。

四、用产品吸引他

用产品吸引一言不发的顾客,陈列也可以起到吸引顾客的作用,销售人员可以用促销活动来刺激顾客,比如邀请顾客参加抽奖活动,不管顾客来店买不买都可以参加免费的抽奖活动,这样的话既能够引起顾客的兴趣,同时还能为门店聚集人气。

开一家婴童店我们会遇到各种各样的顾客,如果面对顾客进门一言不发,我们就要研究顾客为什么一言不发,只有这样才能采取适当的措施和方法让顾客开口说话,说明自己的需求从而让销售人员更好的为其服务。以上这些就是我们在销售过程中经常会用的一些方法,希望能够帮助到婴童用品店的经营者们更好的服务于顾客!


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